FAQ - Tuali

1. ¿Qué es Tuali?

Ahora AC Digital es Tuali, tu aliado para hacer tus pedidos de Coca-Cola, Arca Continental y otras categorías en un solo lugar. Esta nueva aplicación es más rápida y fácil de usar.

2. ¿Cómo puedo descargar Tuali?

Desde tu celular entra a la tienda de aplicaciones y busca Tuali. Dale descargar cuando la encuentres.

3. ¿Cómo puedo activar mi usuario en tuali?

Una vez instalada, activa tu usuario ingresando tu número de cliente. Este lo puedes encontrar en tu factura. Escoge la contraseña que tu quieras y vuelve a escribirla para confirmarla. Este paso solo lo realizarás la primera vez.

4. ¿Cómo puedo registrarme en en Tuali si aún no soy cliente de Coca-Cola?

Tienes la opción disponible de “Registrarme” donde podrás ingresar tu información y te contactarán para próximos pasos. También puedes contactar a Centro de Soporte.

5. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingresa a “Mi Perfil” y selecciona tu contraseña para que realices el cambio de esta o al abrir la app podrá ver la leyenda “Olvidé mi contraseña” y puedes realizar el cambio.

6. ¿Qué operaciones puedo realizar en Tuali?

Puedes revisar tus promociones, tu portafolio de productos, levantar pedidos, dar seguimiento a tus pedidos, repetir un pedido y generar solicitudes.

7. ¿Cómo cancelo un pedido por error?

A la hora de realizar el pedido, puedes consultar tu historial, seleccionar el pedido y dar clic en el botón de “Cancelar pedido”, después selecciona el motivo de cancelación y listo, confirma y el pedido será cancelado.

8. ¿Cómo sé que tengo promociones activas?

En la pantalla principal te aparecerá habilitada la sección de promociones, al seleccionar la imagen se mostrarán tus promociones disponibles.

9. ¿Qué sucede si una promoción se agota?

Si una promoción se agota, ya no la verás en tu aplicación, por lo que aprovecha cuando veas una que te interese. En caso se agote justo cuando estaba en el carrito, cuando de click a confirmar pedido se te notificará que la promoción se agotó y si deseas mantener los productos a precios regulares.

10. No encuentro un producto. ¿Cómo lo busco?

En la sección de productos selecciona “Ver Todo”, aparecerá la pantalla con todos tus productos, puedes usar los filtros de categoría o bien la sección de “Buscar” capturando el texto a buscar.

11. ¿Hasta cuántos pedidos puedo enviar?

Puedes generar los pedidos que requieras, una vez que confirmas (envías) un pedido, puedes pasar producto a tu carrito y enviar los siguientes.

12. ¿Cómo verificar el estatus de mi pedido?

Para validar si tu pedido se completó en la aplicación, en la parte de arriba verás el estatus del pedido en curso, asi como la fecha de entrega.